Hier stehen die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen — zu den Modellen, zur Bestellung, zur Rückgabe und zu Ersatzteilen. Wenn deine Frage fehlt, schreib uns über das Kontaktformular.
Zu den Modellen
Was ist UGEARS?
UGEARS ist eine Marke für mechanische Holzbausätze. Die Teile sind aus lasergeschnittenem Sperrholz und werden ohne Klebstoff zusammengesteckt. Bei den meisten Modellen entsteht dabei ein funktionierender Mechanismus — Federwerk, Gummimotor, Pendel oder Kurbel. Ausführlich erklärt in Was sind UGEARS Modelle?
Brauche ich Klebstoff oder Werkzeug?
Nein. Die Teile werden gesteckt und mit den Fingern aus der Platte gedrückt. Hilfreich sind Schleifpapier und Wachs für Kanten und bewegliche Teile; bei einigen Modellen liegen beide bei. Mehr in Klebstoff, Werkzeug, Batterien.
Brauchen die Modelle Batterien?
Die meisten arbeiten rein mechanisch. Modelle mit Licht oder Motor brauchen Batterien oder eine USB-Stromversorgung; beides liegt nicht bei. Was ein Modell braucht, steht auf seiner Produktseite.
Wie lange dauert der Aufbau?
Von einer halben Stunde bis zu rund 50 Stunden, je nach Modell. Die Angabe des Herstellers steht auf jeder Produktseite und ist ein Richtwert — beim ersten Modell dauert es meist länger. Mehr in Wie lange dauert ein Bausatz wirklich?
Ab welchem Alter?
Der Hersteller gibt die Modelle zum Bemalen ab ca. 4 Jahren an, einige kleine Modelle ab ca. 8, die meisten ab ca. 14 Jahren. Das ist ein Richtwert. Gemeinsam mit einer erwachsenen Person geht es früher — mehr in Gemeinsam bauen.
Kann ich ein Modell wieder auseinandernehmen?
Technisch ja. Die Holzverbindungen sitzen aber eng und sind auf einmaliges Fügen ausgelegt, deshalb wird ein Modell in der Regel einmal gebaut und bleibt dann so.
Ich habe die Bauanleitung verloren.
Die Anleitungen gibt es als PDF — siehe Bauanleitungen.
Bestellung und Versand
Woher wird geliefert und wie schnell?
Wir versenden aus unserem Lager in Essen. Innerhalb Deutschlands ist die Bestellung in 1–3 Werktagen bei dir, in die EU in 3–7 Werktagen, weltweit in 7–14 Werktagen. Eilig? Mit DHL Express ist sie am nächsten Werktag da, wenn du Mo.–Fr. bis 14 Uhr bestellst.
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands 3,99 €, ab 35 € Bestellwert versandkostenfrei; DHL Express 10,95 €. In die EU pauschal 11,99 €, weltweit pauschal 19,99 €. Alle Einzelheiten unter Versand und Zahlung.
Wie kann ich bezahlen?
Mit Kreditkarte, PayPal, Klarna, per Vorkasse oder per DHL-Nachnahme (zuzüglich 6,00 €).
Gibt es Geschenkgutscheine?
Ja. Mit dem Geschenkgutschein wählt die beschenkte Person ihr Modell im ganzen Shop selbst aus.
Rückgabe
Kann ich ein Modell zurückgeben?
Ja, du hast 100 Tage ab Erhalt Zeit. Innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung für dich kostenlos, bei Lieferungen ins Ausland trägst du die Rücksendekosten. Die Einzelheiten stehen unter Widerruf und Rückgabe.
Ich habe schon angefangen zu bauen – und das Modell passt doch nicht?
Schreib uns mit Bestellnummer und Fotos deines Baustands, wir helfen dir zuerst beim Weiterbauen. Passt es trotzdem nicht, kannst du das Modell bei Lieferungen innerhalb Deutschlands innerhalb von 100 Tagen einmalig gegen ein anderes Modell oder einen Gutschein umtauschen. Voraussetzung: Mindestens eine Baugruppe ist fertig, alle Teile sind vorhanden, nichts ist geklebt oder bemalt. Alle Bedingungen unter Widerruf und Rückgabe.
Ersatzteile
Ein Teil ist gebrochen oder fehlt. Was nun?
Ersatzteile sind kostenlos. Sie kommen direkt vom Hersteller, Versand innerhalb der EU, ohne Zollgebühren. Angefordert werden sie über das Ersatzteil-Formular des Herstellers. Halte dafür Modellname und Teilenummer bereit — die Nummer steht auf der Platte und in der Anleitung.
Über uns
Wer steht hinter ugears.de?
UGEARS ist Marke und Hersteller der Modelle. Betrieben wird ugears.de von der Ligna Arts OHG, dem offiziellen Importeur für Deutschland. Mehr unter Über UGEARS.